Che cos’è l’online reputation (detta anche web reputation)? In estrema sintesi: l’online reputation è ciò che dicono di noi i nostri clienti in Rete. C’è anche Wikipedia che prova a darne una definizione: “La web reputation (cioè la reputazione sul web) è l’attività di raccolta e monitoraggio di tutto quanto viene detto online riguardo a un determinato brand, prodotto, servizio, progetto o evento”.
Si tratta di un’attività strategica fondamentale per le aziende, perché consente di scoprire qual è l’opinione diffusa in Rete riguardo all’azienda stessa e ai suoi prodotti o servizi. Quindi, è facile capire che tutte le aziende debbano preoccuparsi di verificare quale sia la percezione online della loro reputazione. Per eventualmente intervenire se le cose sono messe male. Continua a leggere…