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Crisis management: che cos’è e perché riguarda anche i social media

crisis managementIl crisis management è una disciplina sempre più attuale, soprattutto da quando esistono i social media. La domanda a cui cercare di rispondere è dunque questa: come hanno influito i social network sul modo in cui oggi le aziende affrontano gli eventi critici che le riguardano?

Prima di proseguire, diamo una definizione: che cosè il crisis management? Detto in estrema sintesi, con l’espressione crisis management si definisce il processo attraverso il quale una qualunque organizzazione fronteggia un evento che rischia di danneggiarla. Nel nostro caso, ci concentreremo sulla gestione di eventi critici che si presentano online, nello specifico sui social. Continua a leggere…