In questo mio blog, parlo spesso delle opportunità di crescita che il marketing e la comunicazione regalano agli imprenditori. Oggi ne voglio parlare facendo riferimento a una storia che riguarda direttamente la mia famiglia. Più precisamente, qual è il tema delle mie riflessioni? Al giorno d’oggi, non basta più aprire un’azienda o un business e star lì ad aspettare che i clienti arrivino a bussare o chiamino al telefono. L’attesa poteva avere un senso un tempo, ma ai nostri giorni è una strategia pericolosa. I clienti vanno cioè trovati attraverso un sistema di generazione dei contatti commerciali. Continua a leggere…

Che cos’è la fidelizzazione dei clienti? E perché fidelizzare la clientela è così importante per un’azienda? E ancora: quali errori bisogna evitare quando si fidelizza chi ci dà fiducia con un primo acquisto?

Oggi come oggi, la concorrenza è sempre più agguerrita. In un simile contesto, la fidelizzazione dei clienti è una delle migliori azioni promozionali per mantenere la propria quota di mercato. O anche per incrementarla. Questo perché ha un impatto diretto sul fatturato e consente di creare un solido legame tra il brand e la sua clientela. Continua a leggere…

Che cos’è un payoff di un brand? Quale importanza ha dal punto di vista del marketing e della comunicazione? In un vecchio articolo, ho introdotto il concetto di tagline, cioè quella che è in pratica il payoff di un sito. Oggi allargo il tiro al marketing tradizionale, quindi non strettamente a quello online.

Il payoff – ma alcuni lo scrivono anche staccato, cioè pay off, oppure lo chiamano anche claim – è una brevissima frase, lunga giusto una manciata di parole. (C’è da precisare che, secondo alcuni, il claim rappresenta invece lo slogan legato a una specifica campagna pubblicitaria di un brand. È quindi un elemento da considerare come distinto dal payoff, quindi da non confondersi quindi con quest’ultimo). Di norma, troviamo il payoff posizionato sotto il logo che rappresenta il brand. Continua a leggere…