Che cos’è l’engagement? E poi: è un parametro che conta davvero nel social media marketing oppure è soltanto una vanity metric? Partiamo con il dare la definizione del concetto. Nel marketing online, l’engagement si può definire come la propensione dei consumatori a interagire – con like, share, commenti, retweet ecc. – con un’azienda o un brand.

L’engagement si può misurare su tutti i social network: Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube ecc. In linea di massima, è una prima e più superficiale indicazione di quanto è efficace la presenza dell’azienda su uno specifico social network. In modo molto grossolano, la misura che se ne ricava è questa: più i fan interagiscono sulla piattaforma e più successo sta avendo la strategia di presidio sul social network.

Un parametro per monitorare anche la reputazione online

Tutti i brand possono trarre beneficio da una presenza sui social (se sono quelli in cui è presente e attiva la loro clientela). Avere molti follower è già un segno positivo, ma non è abbastanza. Questo perché molti di loro non sono necessariamente clienti già acquisiti o fedeli alla marca. In questo senso, l’engagement è un indicatore sicuramente più significativo del numero complessivo di seguaci.

L’obiettivo non è infatti crescere sempre più in termini di numeri. È invece quello di coinvolgere il più possibile i fan. Fare social selling, insomma. (Tenendo conto che esiste anche un altro parametro da monitorare, e cioè la reach). Per ogni azione, è dunque necessario stabilire precisi obiettivi qualitativi e quantitativi, per capire se ci sono risultati concreti e crescenti in termini di engagement.

Content marketing ed engagement sui social network

Il miglior consiglio per migliorare il proprio engagement sui social network è quello di interagire con i fan fornendogli contenuti di qualità, cioè contenuti pertinenti e utili (dal loro punti di vista).

Questi contenuti di valore andranno pubblicati con regolarità. E andranno postati negli orari in cui è possibile massimizzare il loro effetto. Vale a dire quando i potenziali clienti sono online e sono reattivi maggiormente.

Il brand deve poi essere veloce nel dare risposta ai fan, perché si sa: sui social tutto si consuma velocemente. Le risposte devono perciò essere tempestive. In questo senso, bisogna sforzarsi di rispondere a tutti, anche perché l’engagement comporta un’attività puntuale anche da parte del brand, e non può essere che così. In altri termini, è necessario coltivare l’interazione con il pubblico perché l’engagement cresca nel tempo e, con esso, crescano le vendite.

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Questa è la definizione di che cos’è l’engagement sui social network, ed è stata scritta da Alessandro Scuratti, consulente di marketing e comunicazione.
Da più di 20 anni aiuto le piccole e medie imprese a vendere di più. Dal 2011, gestisco questo mio blog, che raccoglie migliaia di visite ogni giorno. Sono l’autore del libro Scrivere per il web 2.0, adottato da due università.
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