Che cos’è l’SMS marketing? La definizione chiarisce il significato di queste attività di marketing che rientrano a pieno titolo nel campo del mobile marketing: si tratta della promozione di un prodotto (o di un servizio) attraverso l’invio di SMS. Le comunicazioni sono inviate ai contatti del database aziendale che contiene i nominativi dei lead o dei clienti già acqusiti.
Quali sono i benefici del fare SMS marketing?
Usare gli SMS per promuoversi può sembrare antiquato. In realtà, questa modalità di promozione è molto efficace per veicolare offerte, per restare in contatto con i clienti, per condividere informazioni interessanti su specifici segmenti della propria clientela, per fare customer care ecc.
In effetti, le aziende che si affidano agli SMS beneficiano di tutta una serie di vantaggi, il che rende l’SMS marketing una tattica commerciale che è utilizzabile anche al giorno d’oggi. Vediamo dunque il perché gli SMS sono, almeno in certi casi e per certe aziende, una soluzione praticabile.
- Sono messaggi che hanno un alto tasso di lettura da parte dei destinatari
- Sono comunicazioni che vengono recapitate anche in assenza di una connessione a Internet
- Sono elementi che possono inserirsi perfettamente nel processo di marketing automation, perché per esempio sono gestibili da qualunque CRM
- Sono messaggi che funzionano benissimo per fare proximity marketing
- Sono uno strumento piuttosto economico, anche perché i database dei lead e dei clienti sono già in possesso dell’azienda che fa SMS marketing, quindi non devono essere creati da zero
- Sono un mezzo ideale per fare delle attività di upsell e di cross sell mentre il cliente è in fase di acquisto oppure in momenti successivi
D’altro canto, le statistiche che riguardano l’SMS marketing parlano chiaro:
- Sono ben 6,65 miliardi le persone al mondo che oggi hanno uno smartphone
- Il 75% dei clienti gradisce ricevere offerte via SMS
- Il CTR dei messaggi di offerta via SMS è superiore del 9,18% rispetto a qualsiasi altro canale digitale
- Gli SMS hanno un tasso di apertura del 98%
- Il 60% dei clienti legge i messaggi entro 1-5 minuti dalla ricezione
- Nel 2022, negli USA, l’80% del business legato ai coupon transiterà dai telefoni cellulari
Quali tipi di SMS esistono?
I messaggi via telefono che riguardano le aziende si dividono sostanzialmente in due grosse categorie:
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Gli SMS promozionali
Usando questo tipo di comunicazioni, l’azienda si prefigge un intento che è prettamente commerciale. In altre parole, si tratta di vera e propria advertising. Alcuni esempi tipici sono l’invio di informazioni che riguardano un’offerta, il recapito di un coupon omaggio, l’invio di un codice di sconto, l’invito a una prova gratuita recandosi nel punto vendita e così via. -
Gli SMS transazionali
Diversamente dalla prima categoria di messaggi, questi SMS hanno la funzione di notifiche di azioni che si stanno compiendo in tempo reale oppure hanno la funzione di pro memoria di azioni che stanno per succedere. Qualche esempio? L’SMS marketing riguarda in questo caso la conferma di un’operazione svolta nell’home banking o su un sito della PA, la conferma della prenotazione di un appuntamento, la disponibilità di un documento presso una struttura pubblica, l’avviso di consegna imminente o già avvenuta di un prodotto spedito per posta o per corriere e così via.
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Questa è la definizione di che cos’è l’SMS marketing, ed è stata scritta da Alessandro Scuratti, consulente di marketing e comunicazione.
Da più di 20 anni aiuto le piccole e medie imprese a vendere di più. Dal 2011, gestisco questo mio blog, che raccoglie migliaia di visite ogni giorno. Sono l’autore del libro Scrivere per il web 2.0, adottato da due università.
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