Si possono dare molte definizioni del marketing. Per esempio, si può dire che è l’insieme delle azioni che trasformano una commodity in un brand. In maniera analoga, si può affermare che è la somma delle attività che danno un’identità precisa a un prodotto, a un servizio, a un’azienda.
Una domanda che mi frulla in testa da un po’ di tempo: i tradizionali chief marketing officer (CMO) si trasformeranno presto in AI marketing officer? In effetti, l’evoluzione dell’intelligenza artificiale sta ridefinendo il ruolo del marketing manager, portando con sé opportunità ma anche sfide. D’altronde, il contesto vede la tecnologia avanzare a ritmi sempre più serrati e le competenze tradizionali si fondono con quelle digitali in modi prima impensabili. Continua a leggere
L’altro giorno ero seduto al tavolino di un bar, intento a fare colazione. Mentre osservavo il via vai di persone, ho notato qualcosa di interessante: il barista salutava alcuni clienti per nome, ricordava le loro ordinazioni abituali e scambiava due chiacchiere con loro. Altri avventori – e io tra questi – ricevevano invece un servizio cordiale ma standard. Continua a leggere
La caffettiera del masochista di Donald Norman (puoi trovare il libro anche su Amazon.it) è un importante saggio sul design e sull’usabilità. Pubblicato nel 1988 e poi aggiornato nel corso degli anni, questo libro continua a essere attuale, anche nell’era digitale. Ho allora deciso di scriverne una recensione, anche perché il testo ha implicazioni nel marketing digitale, in particolare nella user experience degli utenti online. Continua a leggere
Negli ultimi anni, le aziende hanno vissuto una rapida digitalizzazione, spostando sempre più risorse verso il marketing online. La recente pandemia ha accelerato questa tendenza, portando molte imprese a fare affidamento quasi esclusivamente su strategie di digital marketing. Per esempio, prima del COVID-19, un mio cliente faceva il grosso del fatturato nei negozi fisici, mentre oggi è il contrario. Non ha chiuso i negozi, ha investito le risorse quasi solo sul web. Continua a leggere