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La soddisfazione del cliente conta ancora?

customer serviceIl marketing moderno è orientato alla concorrenza. Ciò significa che, se non hai un posizionamento di marca differente da quello dei concorrenti, il tuo business è in difficoltà. Prima di oggi, il marketing ha attraversato un’altra fase, quella dell’orientamento alla clientela. Ma orientarsi ai clienti è ancora importante? Oppure bisogna staccarsi definitivamente da questo modello? Vediamo di capire meglio. Continua a leggere…

Anche nel marketing chi prima arriva meglio alloggia

primo marketingOgni tanto riprendo in mano Differenziarsi o perire di Jack Trout, un libro fondamentale sul marketing strategico. Questo testo insegna come creare il proprio posizionamento di marca. Contrariamente a quanto si creda, la qualità e il prezzo non sono elementi differenzianti. O è davvero difficile che lo siano. Sono altri gli elementi su cui puntare per essere differenti dai concorrenti. Già, ma quali sono?

Il più potente di tutti è arrivare per primi sul mercato. Hai presente il detto “chi prima arriva meglio alloggia”? Ecco, anche nel marketing funziona allo stesso modo. Lascio la parola direttamente a Trout. Sentiamo dalla sua voce perché arrivare per primi è così importante per battere i concorrenti. Continua a leggere…

Marketing è sapere a chi dire di no

marketing è sapere a chi dire noFare marketing significa differenziarsi dalla concorrenza. Significa anche scegliere di servire un cliente specifico, rinunciando a essere tutto per tutti. In altri termini: il marketing ci chiede di focalizzarci su un’offerta specifica, destinata a un cliente altrettanto specifico.

Che implicazioni ha tutto ciò? Se hai un’offerta specifica, vuol dire che offri solo determinati prodotti o servizi. Potresti perfino avere in vendita un solo prodotto o un solo servizio. Se hai un’offerta specifica, vuol dire che servi soltanto una precisa tipologia di clientela. Solo quella. Perciò, quando arriva un cliente diverso dal tuo e ti chiede di fare altro, hai una sola opzione: rifiutare. Continua a leggere…

Il marketing plan vincente [RECENSIONE]

marketing plan vincenteChe cosa dire di un libro come Il marketing plan vincente (lo puoi trovare anche su Amazon.it) di Allan Dib? Non leggevo un testo così interessante, concreto e utile da diversi mesi. Se questo fosse il primo libro di marketing che leggo nella vita, lo giudicherei addirittura illuminante. E sarebbe senz’altro un’eccellente introduzione pratica al mondo del marketing.

Come hai letto, il mio giudizio sull’opera di Dib è parecchio favorevole. Perché mi sono sbilanciato così tanto? Non perché nelle pagine del libro siano rivelate delle verità sconvolgenti. Il testo, come ammette con grande sincerità l’autore, non ha inventato alcunché. Dib si aggancia semplicemente alle idee di marketing di autori più famosi. (Nel particolare, l’autore deve molto agli studi di Al Ries e Jack Trout). Continua a leggere…

Sei uno specialista nel tuo settore?

specialista di settoreSei uno specialista nel tuo settore? O meglio: i clienti ti percepiscono come uno specialista del tuo settore? Ti faccio questa domanda perché, oggi come oggi, essere generalisti non paga più. Non paga più nel B2C, ma nemmeno nel B2B. Non paga se sei una microimpresa, ma nemmeno se sei una multinazionale. Non paga se vendi prodotti, ma nemmeno se vendi servizi.

In un articolo di qualche tempo fa, richiamavo l’attenzione sul fatto che ogni azienda deve avere un’identità. Questo è vero anche per i liberi professionisti. Imprese e consulenti devono cioè farsi percepire dai clienti in un modo specifico. Per riuscirci, devono trasmettere l’idea di essere degli specialisti in ciò che fanno. Continua a leggere…