Archivi categoria: Marketing classico

Che cos’è la fidelizzazione dei clienti? Quali errori evitare nel fidelizzare la clientela?

fidelizzare i clienti: come?Che cos’è la fidelizzazione dei clienti? E perché fidelizzare la clientela è così importante per un’azienda? E ancora: quali errori bisogna evitare quando si fidelizza chi ci dà fiducia con un primo acquisto?

Oggi come oggi, la concorrenza è sempre più agguerrita. In un simile contesto, la fidelizzazione dei clienti è una delle migliori azioni promozionali per mantenere la propria quota di mercato. O anche per incrementarla. Questo perché ha un impatto diretto sul fatturato e consente di creare un solido legame tra il brand e la sua clientela. Continua a leggere…

Cos’è il payoff di un brand? A che cosa serve?

che cos'è un payoffChe cos’è un payoff di un brand? Quale importanza ha dal punto di vista del marketing e della comunicazione? In un vecchio articolo, ho introdotto il concetto di tagline, cioè quella che è in pratica il payoff di un sito. Oggi allargo il tiro al marketing tradizionale, quindi non strettamente a quello online.

Il payoff – ma alcuni lo scrivono anche staccato, cioè pay off, oppure lo chiamano anche claim – è una brevissima frase, lunga giusto una manciata di parole. (C’è da precisare che, secondo alcuni, il claim rappresenta invece lo slogan legato a una specifica campagna pubblicitaria di un brand. È quindi un elemento da considerare come distinto dal payoff, quindi da non confondersi quindi con quest’ultimo). Di norma, troviamo il payoff posizionato sotto il logo che rappresenta il brand. Continua a leggere…

Il marketing trasforma una commodity in un brand

marketing commodityChe cos’è una commodity? Ecco la definizione che ne dà Wikipedia: “Una commodity è un bene per cui c’è sì una domanda, ma che è offerto senza differenze qualitative sul mercato ed è fungibile (cioè il prodotto è lo stesso) indipendentemente da chi lo produce”. In altre parole, commodity sono tutti quei prodotti o servizi che sono indifferenziati. Continua a leggere…

Un brand abbassa il rischio percepito dai clienti

rischio percepito clienteSono stati scritti tantissimi libri sulla psicologia della vendita (che da qualche anno pare faccia figo chiamare neuromarketing). Tutti concordano su un fatto che è elementare: un potenziale cliente avverte dei rischi, più o meno grandi, quando deve separarsi dal suo denaro per comprare un prodotto o un servizio. Teme di fare un acquisto sbagliato, ha paura di essere giudicato uno stupido da parenti e amici, ha il dubbio di pagare troppo ecc.

I deterrenti all’acquisto possono essere davvero numerosi. In Italia, questa cosa è vera all’ennesima potenza. A volte, chi vende un prodotto o un servizio nel nostro Paese deve scalare una montagna. La fiducia del cliente va conquistata sul campo. E non è facile. Perché chi compra è spesso prevenuto. Continua a leggere…

Le scorciatoie di marketing che non funzionano

non fare spam nel fare marketingOgni giorno, su Facebook, ricevo inviti a mettere il like a pagine che trattano gli argomenti più disparati. Ogni giorno, su LinkedIn, mi scrive qualcuno in privato offrendomi i suoi mirabolanti (ai suoi occhi) servizi. Sempre ogni giorno, ricevo nella mia posta elettronica comunicazioni da società a cui non ho mai dato il consenso a inviarmi materiale commerciale. (In quest’ultimo caso, è evidente che qualcuno della società mi ha chiesto il contatto su LinkedIn e poi ha fatto scraping della mia e-mail). Continua a leggere…